Возврат нижнего белья: когда можно вернуть, а когда нет

Бюстгальтер дома сидит не так, как в примерочной, или трусы оказались не того размера — и первая мысль: «Вернуть же нельзя, это бельё». Отчасти это правда, но только отчасти. Закон запрещает возврат белья надлежащего качества, а бельё с браком или купленное онлайн живёт по другим правилам. Разберёмся, когда вернуть можно, а когда нет.

Почему бельё нельзя вернуть просто так

Правительство утвердило перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену. В него входят швейные и трикотажные бельевые изделия, то есть трусы, бюстгальтеры и другое нижнее бельё. Причина — гигиена: магазин не может продать вещь, которую уже кто-то носил или примерял на тело.

Это значит, что вернуть бюстгальтер только потому, что он не подошёл по размеру, разонравился цвет или вы передумали, в обычном магазине нельзя. Продавец вправе отказать, и закон будет на его стороне.

Когда вернуть можно

Если у белья брак. Разошёлся шов, сломалась косточка, отклеился элемент, ткань деформировалась после первой стирки при соблюдении ухода — это недостаток товара. В этом случае можно потребовать замену, ремонт, снижение цены или вернуть деньги. Правило про перечень на брак не распространяется.

Если магазин сам разрешает. Некоторые магазины добровольно принимают бельё обратно в оригинальной упаковке с бирками. Это их собственное правило, а не обязанность, поэтому условия нужно уточнять при покупке.

При покупке онлайн. Для дистанционной продажи действуют отдельные правила: покупатель может отказаться от товара до получения и в течение семи дней после, если сохранены товарный вид и упаковка. Применяется ли это к белью — вопрос спорный, магазины трактуют его по-разному. Поэтому перед онлайн-заказом лучше прочитать условия возврата конкретного магазина.

Как вернуть бельё с браком

Нажмите на пункт, чтобы отметить его как проверенный.

1. Сохраните чек

   Если чека нет, подойдут выписка по карте или свидетели покупки.

2. Сфотографируйте дефект

   Чтобы было видно, что это брак, а не износ.

3. Обратитесь в магазин

   Напишите претензию: что купили, когда, в чём недостаток, что хотите — замену или деньги.

4. Дождитесь проверки качества

   Магазин вправе проверить товар, но не должен затягивать сроки.

5. Если отказали

   Можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, но обычно вопрос решается на этапе претензии.

Как не попасть в ситуацию «не подошло, а вернуть нельзя»

Лучший способ — не угадывать размер. Большинство возвратов белья связаны не с браком, а с тем, что бюстгальтер выбрали по старой мерке или по букве на бирке. Если вы не уверены в своём размере, полезнее сначала узнать его — о признаках неправильной посадки в статье «Признаки неправильной посадки».

В салонах MyBiUSTY бельё подбирают на примерке: консультант помогает найти размер и модель, а из примерочной выпустят без покупки. Это проще, чем покупать наугад и надеяться, что подойдёт.