Человек, который выбирает франшизу, рано или поздно набирает в поиске «название плюс отзывы». И почти всегда первым видит не отзыв, а страницу из чёрного списка франшиз - тему в сообществе, где о каждой сети написано примерно одно и то же примерно одними словами.
Я продаю франшизу и в такой список тоже попала, поэтому изучила устройство этих площадок изнутри. Ниже - как они сделаны, зачем и что с этим делать читателю, которому нужны не разоблачения, а решение о собственных деньгах.
Чёрные списки франшиз - это не архив жалоб, а страницы под поисковый запрос. Одно сообщество может вести тысячи тем, по одной на бренд, все с одинаковым заголовком и одинаковой заготовкой из ключевых фраз. Тексты внутри часто опубликованы одним аккаунтом. Это не значит, что все написанное там ложь, - это значит, что проверять придётся самостоятельно, потому что площадка за достоверность не отвечает.
Как устроен конвейер
Устройство видно, если посмотреть не на одну тему, а на список тем целиком.
Дальше работает арифметика выдачи. Брендовый запрос ищут десятки людей в месяц, а страниц про этот бренд в интернете мало: сайт сети, пара каталогов и карты. Тема на площадке с высоким доверием поисковика легко встаёт в первую тройку - не потому, что она авторитетнее, а потому, что конкурировать не с кем.
Отдельный жанр внутри таких тем - сообщение вида «просим всех пострадавших отписаться администратору, у нас уже десяток недовольных партнёров». Проверить это невозможно: ни один из «десятка» в теме обычно так и не появляется.
Чем настоящий отзыв отличается от написанного
Разница не в тональности. Настоящий отзыв бывает злым, а заказной - вежливым. Разница в проверяемости.
Два текста об одной франшизе, оба отрицательные
Текст, сделанный ради места в выдаче
- автор: аккаунт самой площадки или профиль без истории;
- факты: ни города, ни года, ни суммы, ни названия точки;
- структура: «во-первых, во-вторых, в итоге» - и так в каждом тексте темы;
- претензии: пересказ рекламных обещаний с приставкой «оказалось ложью»;
- роли: путаются - пишет как владелец, а описывает себя как клиента;
- проверить можно: ничего.
Текст, за которым стоит чужой опыт
- автор: человек с именем, городом и другими сообщениями;
- факты: «открылась в марте», «выручка вышла на», «переезжали дважды»;
- структура: рваная, с отступлениями и бытовыми деталями;
- претензии: к конкретным действиям - не отгрузили, не ответили, поменяли условия;
- роли: на месте, автор понимает, чем занят владелец точки;
- проверить можно: почти всё - вплоть до того, работает ли эта точка сейчас.
Полезный побочный эффект: по этим же признакам отличается и заказная похвала. Восторженный отзыв без города и сроков стоит ровно столько же, сколько анонимное обвинение.
Значит ли это, что читать их не нужно
Нужно, но иначе. Такие темы полезны как список претензий, а не как источник фактов. Выпишите из них всё, в чём обвиняют сеть, и задайте это сети напрямую - вопросами, а не цитатами.
- «Пишут, что поддержка сводится к шаблонам» - покажите, что входит в поддержку по договору и что будет, если вы этим не воспользуетесь;
- «Пишут, что вложения выше заявленных» - дайте смету по статьям и скажите, какие из них невозвратные;
- «Пишут, что окупаемость дольше» - на скольких точках посчитан ваш срок и какой у них разброс;
- «Пишут, что партнёры закрываются» - сколько закрылось, по каким причинам, дайте контакт одного из них.
Сеть, у которой всё в порядке, на такие вопросы отвечает спокойно. Сеть, у которой не в порядке, начинает объяснять, что отзывы заказали конкуренты. Реакция информативнее самого отзыва - и это единственное, что вы точно можете проверить бесплатно.
Почему сети редко судятся с такими площадками
Потому что удаление одной темы ничего не меняет. Тем тысячи, площадок несколько, и на месте снятой появляется новая - механика дешёвая и повторяемая. Судебный спор при этом длится месяцами и сам по себе становится новостью, которую те же площадки перепечатают.
Работающий ответ - не удалять, а отвечать: рядом с анонимным текстом появляется разбор с именем, фактами и контактами живых партнёров. Читатель сравнивает и решает сам. Я так и поступила со своей темой - разбор каждой претензии лежит в отдельной статье.
Что делать читателю
Короткий порядок, если вы сейчас гуглите отзывы о конкретной франшизе:
- Посмотрите, сколько тем ведёт площадка. Тысячи одинаковых заголовков - это конвейер, а не расследование;
- Проверьте авторов сообщений: разные это люди или один аккаунт;
- Найдите в тексте хоть один проверяемый факт - город, год, сумму, адрес точки. Нет ни одного - текст ничего не доказывает;
- Выпишите претензии и задайте их сети как вопросы;
- Попросите контакты действующих партнёров - и обязательно тех, кто закрылся;
- Съездите в работающую точку и поговорите с продавцом, а не с собственником.
Последние два шага заменяют весь поиск отзывов целиком. Подробный порядок проверки, включая документы, я разобрала в статье о проверке франшизы до покупки, а о том, почему честных публичных отзывов от франчайзи почти не существует, - здесь.
Частые вопросы
Кто зарабатывает на чёрных списках франшиз?
Площадка живёт на трафике: брендовые запросы стабильны, а страниц под них мало. Дальше трафик монетизируется по-разному - рекламой, услугами по «работе с репутацией», предложениями юридической помощи «пострадавшим». Утверждать, что конкретное сообщество берёт деньги за удаление темы, я не могу: доказательств этого у меня нет, и приписывать такое без доказательств нечестно.
Может ли отрицательный отзыв быть настоящим и при этом несправедливым?
Легко. Партнёр, который выбрал плохое помещение или не появлялся в собственной точке, честно опишет свой убыток и честно назовёт виноватой сеть. Такой отзыв правдив как опыт и ошибочен как вывод. Поэтому в разговоре с бывшим партнёром важно спрашивать не «понравилось ли вам», а что именно он делал и чего не делал.
Стоит ли писать самой, если у меня плохой опыт с франшизой?
Стоит, и лучше там, где вы отвечаете именем: в своём аккаунте, в отраслевом чате, в отзыве на картах. Такой текст читают серьёзнее анонимного, потому что его можно проверить и с вами можно связаться. Заодно вы не подарите трафик площадке, которая заработает на вашей истории.
Как быстро отличить каталог франшиз от независимого разбора?
Посмотрите на кнопку. Если на странице есть форма «оставить заявку» и она уходит той же сети, о которой текст, - это витрина, а не разбор. Каталоги зарабатывают на заявках, поэтому отрицательных выводов о своих же источниках дохода там не бывает.
Разберём ваш город отдельно. Посчитаем рынок и финансовую модель под конкретный адрес - до любых обязательств с вашей стороны.
